互諾CRM解決方案，以C端消費者數(shù)據(jù)為中心，通過連接各種社交場景，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)有效增加用戶流量，獲利，提高收入及客戶滿意度的管理體系?？蛻鬋RM更強調(diào)消費者的參與和雙邊互動；消費者不再以單純的物品（服務(wù)）的消費者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；CRM管理可以讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關(guān)系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費者真正融為一體。

• 管理多渠道客戶數(shù)據(jù)，并能針對客戶細分群組。打通品牌與流量渠道的鏈接，包括微信、短信、二維碼，對所有接觸點的流量匯總整合；支持手動分組、手動／自動標簽管理。

• 提供會員一體化管理方案：包括會員注冊、會員卡、優(yōu)惠券、會員等級、會員積分等會員管理完整組件；基于微信原生卡包功能，提供會員加強版，一鍵激活，優(yōu)化會員注冊流程；支持打通線下、APP的會員數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理，擴大會員權(quán)益范圍，便捷會員使用，提高會員忠誠度。

• 提供精準營銷及服務(wù)體系：按照用戶分組、性別、地域、CRM等維度進行個性化信息和服務(wù)的定制投放營銷內(nèi)容；通過個性化權(quán)益和定制化活動解決業(yè)務(wù)場景中不同群體的獨特需求；幫助企業(yè)提升客戶體驗，提高轉(zhuǎn)化率。

• 提供大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：完整流程的數(shù)據(jù)報表，呈現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)；幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)流量，協(xié)助制定以客戶為中的營銷策略。

• 提供用戶標簽畫像：提供完善的用戶標簽體系，企業(yè)可以根據(jù)自身的營銷模式和客戶分類規(guī)則，實現(xiàn)自定義設(shè)置標簽類型和標簽值，從粉絲關(guān)注到日常內(nèi)容運營，結(jié)合粉絲互動自動打標簽，深入了解粉絲，再將不同類型的營銷內(nèi)容針對性地進行精準分組下行，并不斷優(yōu)化標簽體系。通過標簽體系的數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像，實現(xiàn)一對一精準個性化營銷。

一、客戶管理

•  各端導入客戶功能（線下、APP、二維碼等）

•  客戶資料管理

•  客戶分組管理

•  客戶標簽管理

二、會員一體化

• 自定義會員體系

• 會員等級管理

• 會員權(quán)益管理

• 領(lǐng)取會員卡／邀請有禮

• 打通微信多業(yè)務(wù)會員卡使用場景

三、精準營銷服務(wù)

• 會員等級和群組營銷（會員專享價、會員專享券、會員專享商品、積分兌換、大轉(zhuǎn)盤刮刮卡）

• 消息群發(fā)（微信、手機）

• 客戶投訴服務(wù)

• 微客服系統(tǒng)

四、大數(shù)據(jù)分析

•  客戶／流量統(tǒng)計

•  客戶增長趨勢分析

•  客戶交易統(tǒng)計

•  客戶互動統(tǒng)計

•  客戶行為及轉(zhuǎn)化分析